İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu metin, isglevhasi.com internet sitesi üzerinden satışa sunulan iş sağlığı ve güvenliği levhaları, uyarı ve yönlendirme tabelaları, güvenlik işaretleri, standart baskılı ürünler ve müşteriye özel hazırlanan ürünlere ilişkin iptal, iade ve cayma koşullarını açıklamaktadır.

Satıcı: ARTIPROSES REKLAM MÜHENDİSLİK SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: İSG Levhası (isglevhasi.com)
Adres: KÖRFEZ MAH. KAHYA KADIN CAD. OĞUZHAN APT. NO: 10 İÇ KAPI NO: A İZMİT/ KOCAELİ
E-posta: info@artiproses.com
Telefon: 05432859053

1. Kapsam

Bu koşullar, isglevhasi.com üzerinden gerçekleştirilen aşağıdaki ürün ve hizmet satışlarını kapsar:

• İş sağlığı ve güvenliği levhaları,
• Yasaklayıcı işaret ve levhalar,
• Uyarı ve tehlike levhaları,
• Emredici işaret ve levhalar,
• Acil çıkış ve güvenli durum levhaları,
• Yangın güvenliği ve ekipman işaretleri,
• İş yeri yönlendirme ve bilgilendirme tabelaları,
• Makine ve ekipman güvenlik etiketleri,
• Standart ölçülerde üretilen baskılı levhalar,
• Özel ölçü, malzeme veya tasarıma sahip levhalar,
• Müşteriye özel hazırlanan etiket, tabela ve diğer baskılı ürünler.

Alıcının şirket, tacir veya mesleki amaçlarla hareket eden kişi olması durumunda taraflar arasında düzenlenen teklif, sipariş formu ve özel sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.

Tüketici niteliğindeki alıcıların yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan yasal hakları saklıdır.

2. Sipariş İptali

Müşteriler, siparişlerinin iptal edilmesi için üretim veya sevkiyat öncesinde satıcıyla iletişime geçebilir.

Sipariş iptal talepleri, ürünün niteliği ve siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Henüz üretimine başlanmamış siparişlerde:

• Standart ürünler için iptal talebinde bulunulabilir.
• Özel üretim siparişlerinde, üretim hazırlıkları ve müşteri adına gerçekleştirilen işlemler dikkate alınır.
• İptalin kabul edilmesi durumunda, mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.

Üretimine başlanmış siparişlerde:

Müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya özel ölçülerde üretilen ürünlerde iptal ve iade talepleri, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları çerçevesinde değerlendirilir.

Standart ürünlerde ise tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

3. Tüketicinin Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldıkları ve yasal istisnalara girmeyen ürünlerden, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, siparişin oluşturulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Ad ve soyad,
• İletişim bilgileri,
• Sipariş veya fatura numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• Cayma talebinin açık ifadesi.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler, müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanmış olmaları hâlinde cayma hakkının istisnaları arasında değerlendirilebilir:

• Müşterinin belirlediği özel ölçülerde üretilen iş güvenliği levhaları,
• Müşteriye özel metin, sembol veya görsel içeren levhalar,
• Firma logosu, unvanı veya özel bilgiler eklenerek hazırlanan ürünler,
• Müşterinin gönderdiği tasarım dosyasına göre üretilen baskılı ürünler,
• Standart ürün seçenekleri dışında özel malzeme veya teknik özelliklerle hazırlanan levhalar,
• Müşteriye özel olarak tasarlanan yönlendirme tabelaları ve güvenlik etiketleri,
• Kişiselleştirilmiş diğer baskılı ürünler.

Önemli: Bir ürünün sipariş üzerine basılması veya sipariş sonrasında üretilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün mevzuatta belirtilen kişiye özel hazırlanan ürünler kapsamına girmesi gerekir.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda müşterinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5. Standart İş Güvenliği Levhalarının İadesi

isglevhasi.com üzerinden satın alınan ve müşteriye özel hazırlanmamış standart ürünlerde, tüketicinin yasal cayma hakkı geçerlidir.

Bu kapsamda;

• Standart yasak, uyarı, emredici ve bilgilendirme levhaları,
• Standart acil çıkış ve yangın güvenliği işaretleri,
• Standart makine ve ekipman güvenlik etiketleri,
• Katalogda sunulan standart özelliklerdeki diğer ürünler

yasal istisnalara girmedikleri sürece cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajlarıyla, varsa aksesuarlarıyla ve zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi önerilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Bu kullanım sınırları içerisinde meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulamaz.

6. Özel Tasarım ve Baskılı Ürünler

Müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde tasarım, ölçü, yazı, renk, sembol ve malzeme bilgileri sipariş sırasında veya üretim öncesinde belirlenir.

Müşteri tarafından onaylanan tasarım ve teknik özellikler esas alınarak üretim gerçekleştirilir.

Üretim öncesinde müşteriye tasarım onayı sunulmuşsa, müşterinin onayladığı içerikte bulunan ve satıcıdan kaynaklanmayan yazım, ölçü veya tasarım hataları nedeniyle ücretsiz yeniden üretim veya iade talebi kabul edilmeyebilir.

Ancak;

• Onaylanan tasarımdan farklı üretim yapılması,
• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Sipariş edilen ölçü veya malzemeden farklı ürün teslim edilmesi,
• Baskı veya üretim kaynaklı hata bulunması,
• Ürünün ayıplı olması

durumlarında müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu durumlarda ürünün niteliğine göre ücretsiz düzeltme, yeniden üretim, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir.

7. Hasarlı, Hatalı ve Yanlış Ürün Teslimatı

Müşterilerin, teslim aldıkları ürünleri mümkün olan en kısa sürede kontrol etmeleri önerilir.

Kargo taşıması sırasında oluşan görünür hasarlarda, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi, inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Aşağıdaki durumlarda müşteri satıcıyla iletişime geçebilir:

• Ürünün kırık, çatlak veya fiziksel olarak hasarlı ulaşması,
• Baskıda belirgin üretim hatası bulunması,
• Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
• Yanlış ölçü, malzeme veya miktarda ürün teslim edilmesi,
• Ürünün sipariş sırasında belirtilen teknik özelliklere uygun olmaması.

Başvurunun değerlendirilmesi için sipariş numarası ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraflar talep edilebilir.

Hasarın veya hatanın satıcıdan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde, müşterinin yasal seçimlik hakları doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.

Kargo hasar tutanağının bulunmaması veya ürünün teslimat sırasında kontrol edilmemiş olması, tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. İade ve Geri Ödeme Süreci

İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşteriler, aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilir.

Cayma hakkına ilişkin başvurularda ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi işlemleri, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. Satıcı tarafından ürünün geri alınacağı bildirilmişse ilgili yasal hükümler uygulanır.

Cayma hakkına dayanan geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içerisinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, iade edilen tutarın müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıma tarihini etkileyebilir.

Ticari nitelikteki siparişlerde iade koşulları, taraflar arasındaki teklif ve sözleşme hükümleri ile ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

9. Kargo ve İade Gönderimi

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde gönderim yöntemi, iade adresi ve varsa kullanılacak anlaşmalı kargo firması hakkında müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

İade kargo giderlerine ilişkin sorumluluk, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün teslimatı nedeniyle gerçekleştirilen iadelerde tüketicinin yasal hakları kapsamında kendisine ek maliyet yüklenmez.

İade ürünlerinin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

10. Toplu ve Kurumsal Siparişler

İşletmeler, fabrikalar, şantiyeler, kamu kurumları ve diğer kuruluşlar tarafından verilen toplu siparişlerde, siparişin kapsamına göre özel üretim veya tedarik süreçleri uygulanabilir.

Kurumsal siparişlerde;

• Sipariş edilen ürünlerin miktarı,
• Özel ölçü ve malzeme talepleri,
• Müşteriye özel tasarım ve baskı işlemleri,
• Üretim ve tedarik aşamaları,
• Taraflar arasında onaylanan teklif veya sözleşme hükümleri

dikkate alınarak iptal ve iade süreçleri değerlendirilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımlarda, tüketicilere özgü mesafeli satış cayma hakkı hükümleri her durumda uygulanmayabilir.

Ancak ayıplı ürünler, eksik teslimatlar ve sözleşmeye aykırılıklar bakımından ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır.

11. İptal, İade ve Cayma Başvuruları

İptal, iade veya cayma talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: info@artiproses.com
Telefon: 05432859053
Adres: KÖRFEZ MAH. KAHYA KADIN CAD. OĞUZHAN APT. NO: 10 İÇ KAPI NO: A İZMİT/ KOCAELİ

Başvurularda sipariş numarası, fatura bilgileri ve talebin açık şekilde belirtilmesi değerlendirme sürecini kolaylaştırır.

Tüketicinin cayma hakkını süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirmesi yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması için ayrıca telefonla onay alınması zorunlu değildir.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat ve parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Ticari işlemlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda taraflar arasındaki sözleşme hükümleri ile ilgili ticaret hukuku mevzuatı uygulanır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Son güncelleme tarihi: 23.10.2026